近日，吳先生投訴他在一家上海知名度頗高的“朱伯伯娃娃醫院”修復孩子的毛絨抱枕時遭遇反復加價，維修費累計竟高達上萬元。吳先生表示，對方既沒有出具合同，也拿不出加價標準，甚至連營業執照都沒有。

消費者提供的截圖

吳先生的家人在網上找到了“玩偶醫生”朱伯明，本以為是一次簡單的修復，卻被要求先交“掛號費”、再“治療”。

消費者提供截圖

可修了整整一個月，吳先生越發覺得有問題，“玩具還沒修好預算卻超了數倍”。

吳先生表示：“。我覺得是在一步一步地‘誘導’，一直不說總價。”

抱枕最終“出院”拿了回來。吳先生覺得是“修”了，但是“不值”。

對比圖▽

修復前

修復后

修復前

修復后

究竟如何“治療”玩偶？記者進行了一番調查。在天寶西路某小區，根據墻上手寫的“玩偶醫治室”指引，記者找到了朱伯明的家。記者以顧客身份提出要修復一個孩子最愛的玩偶，朱伯明稱一般要先付“掛號費”，再預約上門。這次屬于突然到訪，要掛“急診”。“普通掛號是180，急診就加8塊，都是統一的，微信、支付寶都可以。”

付完“掛號費”后，朱伯明讓記者先加微信，便開始介紹他的一些受訪經歷，稱有很多“名人”委托其修復玩具，還通過微信發來很多“顧客”的感謝視頻。“你先看一下我的朋友圈，基本上全世界的人都有。修好了就是他們的救命恩人，修不好真的萬劫不復。像這個作家，他也有娃娃在我這里修，還有著名的攝影師等……你看這么多人點贊的。”

過程中，朱伯明并沒有主動要求看玩偶，而是反復說修復玩偶的過程是在幫顧客“修復”心靈上的缺失。“有的人他想讓‘媽媽的味道’永存，我要對他進行心理疏導。我因為是二級心理咨詢師，治愈他今后的一生將順風順水。”

朱伯明還說，修復玩偶一定要玩偶“主人”到場才能開始，因為還要心理疏導，當天肯定修不了，然后通過微信發來一張價目表。“修下來沒多少錢的。總的項目表比較復雜的，相對應的費用都在上面的，約時間再過來，掛號費收到以后，我們就是永久的朋友了，因為作為‘公眾人物’我也還是有義務盡責的。”

記者看到，價目表羅列相當繁復。比如，一次手法輕柔 “精洗”就要770元，“在不同色溫燈照下邊檢查邊清洗”；“植毛”人工手工費每平方厘米30元，制版費一片1000元……

記者收到的價目表

雖然價目表多處寫著“不認可，不用付費”，但很多顧客的經歷是，一旦開始就是一個“無底洞”。他們在社交平臺上這樣寫道：修復中玩偶拿不回；外地顧客還表示通過郵寄送修，隨時都在擔心娃娃“無法討回”。

修復中，各種名目的“加價”，顧客們通過“紅包”或轉賬的方式一次次打款到朱伯明的個人賬戶，但這一筆筆的支出，既沒合同，也沒發票。

網上不同消費者反映類似遭遇

記者發現，早在2022年，朱伯明的高額收費就曾受到消費者質疑。當年虹口區市場監督管理局曾約談朱伯明要求其整改。他本人表示“盡量不收費了，往公益的方向發展”。“朱伯‘娃娃’診所”也很快從網絡平臺下架。?

如今兩年過去了，之前備受消費者質疑的問題，顯然并沒有得到有效整改。虹口區消保委也于近日實地調查，朱伯明目前仍未辦理營業執照。

網友紛紛表示：這是對娃娃主人一次又一次的PUA

隨著玩偶文化的盛行，布娃娃不再僅僅是玩具，而是成為了許多人生活中的重要陪伴和心靈慰藉。因此，布娃娃的維護與修復服務也應運而生，“布娃娃醫院”便是這一新興服務行業的典型代表。然而，這一行業的快速發展也伴隨著諸多問題的暴露，如價格體系混亂、服務標準缺失等，給消費者帶來了極大的困擾。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條明確規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。作為消費者，在決定接受服務前，有權充分了解服務的具體內容、價格等關鍵信息。然而，“布娃娃醫院”在提供咨詢服務時給出的價格表含糊不清，且在后續服務過程中多次追加費用，明顯侵犯了消費者的知情權。

更嚴重的是，“布娃娃醫院”在未取得營業執照的情況下擅自營業，不僅嚴重違反了國家法律法規，損害了消費者的合法權益，也擾亂了市場秩序。

虹口區消保委認為，新興行業的發展必須建立在合法合規的基礎之上，相關部門應加強對這類行業的監管力度，確保其服務質量和價格體系的合理性及透明度。

同時，消費者在選擇此類服務時則應保持高度警惕，避免落入消費陷阱。

首先，要仔細核查服務提供者的資質和信譽情況，選擇具有合法營業執照且口碑良好的商家；其次，在接受服務前務必詳細了解服務的具體內容、價格及可能產生的額外費用情況，并簽訂正規的服務合同以明確雙方權責；最后，一旦遇到消費糾紛問題應及時向相關部門進行投訴舉報以維護自己的合法權益不受侵害。