盲盒是指具有統一包裝外觀但包裝中內容物體現隨機性的商品。作為一種潮流玩具，盲盒深受年輕消費者的喜愛，商場、文具店鋪、街邊自動售貨機，都能見到盲盒的身影。 近期，盲盒玩法再度翻新，各大網絡平臺出現盲盒直播間，但因銷售形式不規范、告知義務未履行等問題頻頻引發爭議。 近日，蘇州互聯網法庭審結一起因盲盒銷售引發的信息網絡買賣合同糾紛，依法判決消費者支付盲盒貨款1.2萬元，商家退還消費者15份球星卡盲盒商品。
▌“球迷”在盲盒直播間瘋狂下單
球迷小劉在手機上刷視頻，看到一個直播間正在售賣球星卡盲盒。雖然時間已至凌晨3時，但小劉還是強打精神，繼續觀看直播。發現盲盒內可以獲得簽名卡后，小劉興趣大增，隨即在直播間下單。
主播告知小劉盲盒禁止未成年人購買，并在直播間由主播代為拆封，拆封后不能退貨退款，小劉回復同意。主播對小劉購買的盲盒進行了拆包，拆出了一張簽名卡。看著真能拆到簽名卡，小劉連續下單7次，共花費1.2萬元，買了13個盲盒。
緊接著，主播開始介紹球鞋、籃球組合等盲盒商品，并稱盲盒都帶簽名，能買到NBA球星庫里和詹姆斯等親自簽名的球鞋。小劉是NBA球星喬丹的忠實“粉絲”，隨即在直播間咨詢，主播稱只知道有詹姆斯簽名的球鞋，其他球星不能確定。帶著賭一把的心理，小劉花費了6萬元，9次下單購買該盲盒商品，主播也進行了代拆，卻沒有拆到心儀的明星簽名球鞋。
▌未拆得心儀產品申請退款退貨
小劉收到直播間寄來的已拆封商品后，覺得自己踩了“雷”，在平臺申請退貨退款，遭到直播間拒絕。小劉隨即申請平臺客服介入，平臺判定支持退貨退款，小劉將相關商品退還。
經營直播間的銷售公司認為平臺判責不合理，于是將小劉訴至法院，要求小劉退還7.2萬元貨款。小劉則認為，直播間虛假宣傳，不符合盲盒銷售的正規流程和中獎概率，且盲盒價格與非盲盒商品銷售價格差距過大，未盡到告知義務，案涉商品應適用七天無理由退換貨規則。
法院經審理發現，小劉購買的第一款球星卡盲盒售價為800元。直播間商品詳情頁用紅色加粗字體標明“未成年人禁止下單”“下單后直播間默認代拆包裝”“拆包裝后不支持退款退貨換貨”。同時，詳情頁還介紹了中獎概率、抽取范圍等內容，告知盲盒包含足球運動員中國新年平行卡和兔年平行卡，有機會獲得玉版簽名卡，平均8張隨機卡/包，8包/盒，平均每盒有機會獲得4張平行卡。但是在球鞋、籃球組合盲盒商品詳情頁上并未顯示中獎概率、抽取范圍等內容。
▌法院：盲盒銷售應公示關鍵信息
蘇州互聯網法庭審理后認為，根據國家市場監管總局發布的《盲盒經營行為規范指引（試行）》，盲盒經營應當符合經營范圍合法、商品或服務范圍相對確定、明碼標價且價格不應與相同非盲盒銷售商品價格差距過大等要求，同時盲盒銷售要以顯著方式對外公示商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規則、商品分布、限量商品投放數量、抽取概率、商品價值范圍等關鍵信息。
法院認為，本案中，對于第一款盲盒球星卡，直播間在商品詳情頁告知了可能會抽取到的球星卡，也明確告知了中獎概率，價格亦未超出合理范圍，銷售公司明確提示小劉“拆包裝后（影響二次銷售）不支持退款退貨換貨”且小劉明確表示同意，故該類商品不能適用“七日無理由退貨”規則。
法院認為，對于第二款球鞋、籃球組合盲盒，直播間未在商品詳情頁及直播中明確該商品具體有哪些球星簽名、抽取概率、投放數量及范圍等，銷售價格明顯過高，不符合盲盒經營的特征，應認定為一般商品經營，小劉有權按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條的規定適用“七日無理由退貨”規則，申請退款退貨。
綜上，蘇州互聯網法庭于2024年8月26日依法判決小劉支付銷售公司貨款1.2萬元，銷售公司退還小劉15份球星盲盒商品。一審判決后，各方服判息訴，該案判決已生效。
▌觀察思考：盲盒消費，監管不能“盲”
作為一種新興購物模式，盲盒直播間不僅豐富了多元消費體驗，也成為人們追求新鮮感、滿足好奇心的文化體驗，但是部分直播間過度營銷、信息不透明、虛假宣傳侵害消費者合法權益，部分消費者沖動消費，導致花費開 銷遠遠超出自身經濟承受能力，甚至走向“成癮”、賭博心態。
為有效規范盲盒經營行為、保護消費者合法權益，國家市場監管總局于2023年出臺了《盲盒經營行為規范指引（試行）》。根據指引要求，盲盒經營者應合理確定盲盒價格，并將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規則、商品分布、限量商品投放數量、抽取概率、商品價值范圍等關鍵信息以顯著方式對外公示，并且要求不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。本案中，法院結合《指引》中對盲盒銷售模式特征的規范，結合直播中兩種商品銷售的方式和特點，準確認定了商品性質，有力維護了誠信經營秩序和消費者合法權益，有利于盲盒此類“驚喜經濟”健康持續發展。
為促進盲盒規范銷售，法官建議：一是商家銷售要嚴守規范，充分告知消費者關于商品質量的基本必要信息，避免虛假宣傳、過度營銷，并保證商品來源可靠、質量合格，以高質量、高性價比產品贏得消費者信任；二是消費者要理性、克制，以實際需求購買相應盲盒產品，要在盲盒消費中收獲驚喜、快樂與滿足，不能因為一時“上頭”而高額消費；三是平臺合理引導，對存在虛假宣傳、售賣偽劣產品的相關直播間采取封禁等相應處罰，在消費者與直播間發生爭議時合理界定雙方責任、明晰退款退貨規則。
