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燦成工藝玩具實業有限公司楊春：
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走電商渠道沒有捷徑
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對于今年"雙十一"玩具電商的表現，楊春認為，盡管電商運營成本很高，但是在其他渠道銷售下降的背景下，大家都更加重視電商渠道的發展，因為這是近年增長最快的渠道。
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"以今年的'雙十一'為例，從商家的角度看出現以下情況：一是不少玩企大幅度投入品牌運營費用，銷售額跟去年無費用投入持平，算下來是入不敷出，賠本賺吆喝了；二是消費者在選擇購買商品時更為理性，對于產品價格和質量要求更高；三是物流的管理混亂造成了產品積壓和非人為損壞嚴重，給企業帶來退貨困擾；四是不僅天貓，其他平臺'雙十一'期間銷售都比同期銷售有所提升；五是三四線地區客流成為增長的主流。"對于剛剛過去的"雙十一"，楊春認為，這些情況也說明玩企的經營和電商平臺都仍有亟待解決的問題。
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"首先，商家在線上銷售容易脫離實際體驗，這給很多企業造成了大量退貨的風險。在維護消費者權益紅線面前，品牌商家只有想方設法在產品的品質，優質專業的售前服務內容、無購買風險的售后服務保障等等方面提高，才能贏得消費者的信任從而抵消體驗不足的弱勢。其次，電商是一個很大的概念，現在很多還停留在天貓、京東等平臺銷售，不是真正的電子商務。企業只有真正理解和熟練運用各種媒體，為產品、為品牌、為企業所用才是一個成功的電子商務銷售。最后是物流成本過高，對于偏僻地區的拓展不利；這需要和當地實體銷售配合，實現資源共享，利潤分配合理化。"
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針對上述問題，楊春給出了他一些個人的解決思路，他認為，電商是直接面對終端消費者，對商家硬件和軟件實力要求都比較高。"旗艦店只是第一步，價格體系、服務體系的完善、公司的品牌規劃以及定期的費用投入是前提。運營過程中要合理利用規則，利用平臺賦予的權利積極進行品牌建設和價格管控。"他特別強調，電商引流要靠平時的積累，而不是找捷徑，因為單靠那些所謂的刷單刷信譽無法實現真正的品牌沉淀，其他應對手段再多效果也不會明顯。
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資深玩具營銷劉文龍：
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電商走向成熟企業需冷靜思考
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對于目前火熱的電商渠道，劉文龍則認為不用把電商看得太重要。"那只是一個接觸消費者的渠道和方式之一，企業最重要的事情應該是研發適合目標群體的商品，嚴格控制好品牌方、渠道商、零售商各渠道的合理利潤，同時讓消費者在購買商品后不僅僅是買到商品本身，還能獲得渠道的相應附加值。從目前的市場看，電商只是品牌方直接把產品推到消費者面前，中間的渠道商和零售商被現在的天貓、京東等平臺替代掉了，但是電商的廣告推廣、扣點、人力成本、倉儲成本等都已經不亞于實體經營。"
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隨著電商渠道的漸趨成熟，劉文龍預測這一渠道將逐步告別粗暴的用戶培養期。因為即使"雙十一"讓大多數玩具廠商的營業額提上去了，但是他們的實際利潤很少、趨零甚至直接虧損。廠商們愿意參與很大一個原因是參加這類活動能夠清理庫存。"我認為這渠道的發展不可能繼續以去庫存為推動力，廠商應該在這些活動中準備新品，才能有效把握時機樹品牌。所以未來該如何在這渠道繼續發展，值得廣大業界人士冷靜思考。"
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