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開(kāi)店初期，大多經(jīng)營(yíng)者由于不想壓太多的兒童玩具，因此他們會(huì)選擇每種兒童玩具都只進(jìn)一小部分作為樣品，通過(guò)樣品去漸漸了解消費(fèi)者的市場(chǎng)需求。如果發(fā)現(xiàn)該兒童玩具的需求量很大，再?zèng)Q定去補(bǔ)貨，因?yàn)檫@樣做相對(duì)穩(wěn)妥，風(fēng)險(xiǎn)要小。但這種方式也有一個(gè)缺點(diǎn)，一般在批發(fā)市場(chǎng)上，如果當(dāng)你向批發(fā)商提出購(gòu)買單件產(chǎn)品時(shí)，要不就是沒(méi)有人愿意給你貨，即使給你貨價(jià)格也要比批發(fā)價(jià)格高出很多。
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兒童玩具店的管理者在開(kāi)店經(jīng)營(yíng)時(shí)，還應(yīng)注意記錄店面的營(yíng)業(yè)狀況，以此作為依據(jù)安排好兒童玩具連鎖店的規(guī)劃。要做到以上這些，就要求每一個(gè)兒童玩具店的管理者在實(shí)際開(kāi)店運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，找出適合當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)期發(fā)展的路線。現(xiàn)在管理者們對(duì)提高兒童玩具連鎖店店面營(yíng)業(yè)額的相關(guān)方法已經(jīng)是心中有數(shù)了吧。
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兒童玩具店的導(dǎo)購(gòu)員對(duì)于第一次來(lái)店的顧客，要根據(jù)其穿著打扮、神態(tài)舉止判斷其喜好哪類玩具，然后作出有效的推薦，并給予適當(dāng)指導(dǎo)，引導(dǎo)選擇他們進(jìn)行商品的選擇。要能設(shè)身處地為顧客著想，通過(guò)顧客的眼睛去觀察，體會(huì)顧客的需求，這樣才能提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)。如對(duì)待煩躁的顧客，要有耐心，溫和地與他文談;對(duì)待有依賴性的顧客，員工要善于為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力;對(duì)不滿意玩具的顧客，員工要坦率、有禮貌，保持適當(dāng)?shù)淖钥亍?duì)于那些非常理性的顧客，員工要有禮貌，用理智的方法對(duì)待客人。對(duì)于那些抱著想試一試心理的顧客，員工得有足夠的耐心為他們提供周到的服務(wù)，并能顯示出較高專業(yè)水準(zhǔn)。
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導(dǎo)購(gòu)員要帶著真正的興趣聽(tīng)顧客在說(shuō)什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏;不要漫不經(jīng)心地聽(tīng)，要理解顧客說(shuō)的話，這是你讓顧客滿意的唯一方式;始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化，一線服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用眼睛去聽(tīng)。
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